Condiciones de Pedido

Las presentes condiciones son parte integrante de cada pedido de procesamiento enviado a Dentra (Hundredjack OÜ) y deben ser leídas, comprendidas y aceptadas antes del envío del pedido.

Esta es una traducción automática. La versión vinculante de este documento es la italiana.

1. Aceptación de Responsabilidad

Titularidad y Prescripción — El cliente que transmite el pedido declara ser un profesional habilitado para el diseño y/o prescripción de dispositivos protésicos a medida (protésico dental, odontólogo o figura equivalente). Con el envío de los archivos, el cliente certifica haber obtenido el consentimiento informado del paciente final para la producción del producto.
Responsabilidad sobre el Diseño — La estructura protésica contenida en el archivo enviado ha sido modelada íntegramente bajo la responsabilidad técnica y sanitaria del cliente. Dentra no realiza ninguna evaluación clínica, estructural o funcional del proyecto y se limita a ejecutar el procesamiento exclusivamente sobre la base de las instrucciones recibidas.
Riesgos Biomecánicos y Clínicos — El cliente acepta y reconoce que cualquier criticidad relacionada con geometrías, espesores, articulaciones, incompatibilidades biomecánicas o elecciones de diseño recae íntegramente bajo su propia responsabilidad. Dentra no es responsable de daños, malfuncionamientos o consecuencias clínicas derivadas de proyectos inadecuados, erróneos o inapropiados para el caso clínico.
Producción sobre Archivo Inadecuado — Dentra se reserva la facultad de rechazar procesamientos sobre archivos técnicamente irrealizables o manifiestamente incoherentes, sin obligación de evaluar riesgos estructurales o funcionales, que de todos modos quedan a cargo del cliente. Para el caso inverso — archivo inadecuado atribuible a un error de diseño del equipo Dentra — se remite a la sección "Errores de Diseño y Rehaceres".
Solicitud de Modificaciones al Proyecto — En caso de solicitud por parte del cliente para modificar un proyecto ya modelado, Dentra actuará bajo instrucción directa del cliente, quien sigue siendo el único responsable de la validez y seguridad del resultado final. La modificación o adaptación del proyecto original representa una evaluación clínica y protésica realizada por el propio cliente.
Limitaciones de la Asistencia Técnica — Cualquier verificación visual, consejo técnico o indicación proporcionada por Dentra no modifica ni reduce la responsabilidad exclusiva del cliente con respecto al proyecto enviado.

2. Política de Devolución

Naturaleza de los Productos — Cada pedido tiene por objeto el diseño de un dispositivo protésico personalizado, ejecutado según especificaciones técnicas proporcionadas por el cliente y referido a un único paciente; la eventual producción física es realizada por laboratorios asociados registrados en el Ministerio de Salud, que actúan como fabricantes del dispositivo. Los proyectos y productos a medida no son estandarizables, no son reutilizables y no pueden ser empleados de nuevo para otros casos clínicos.
Aceptación y Compromiso del Cliente — La formulación del pedido, junto con los archivos adjuntos al mismo, corresponde formalmente al envío de una prescripción de procesamiento. Con el envío del pedido, el cliente autoriza el inicio del diseño (y, donde esté previsto, de la producción en el laboratorio asociado) y acepta que ya no será posible modificar, anular o devolver el trabajo encargado. El cliente está obligado a verificar cuidadosamente los archivos antes del envío.
Exclusión del Derecho de Desistimiento — Los servicios están reservados a profesionales (relación entre empresas): el derecho de desistimiento previsto para los consumidores por el Código del Consumo no es aplicable. En cualquier caso, al tratarse de diseños y bienes confeccionados a medida para un único paciente, el desistimiento está expresamente excluido también en virtud del art. 59 del D. Lgs. 206/2005.
Casos de No Conformidad — Se admiten reclamaciones en los casos en que el producto recibido presente errores objetivos de procesamiento no conformes con el archivo de proyecto, o se haya utilizado un material diferente al acordado. La responsabilidad se divide por fase: de los errores de procesamiento (CAM, material, acabado) responde el laboratorio asociado que ha producido el producto, en calidad de fabricante, y Dentra coordina la gestión de la reclamación y la eventual reproducción, previa verificación técnica, sin costes adicionales para el cliente. Para los errores de diseño (CAD) imputables al equipo Dentra se remite a la sección "Errores de Diseño y Rehaceres".
Rechazo de Producción — Dentra se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de archivos que resulten técnicamente no idóneos, incompletos o erróneos.

3. Errores de Diseño y Rehaceres

Errores de Diseño Imputables a Dentra — Por "error de diseño imputable a Dentra" se entiende un defecto del archivo CAD producido por el equipo Dentra (geometría, oclusión, espesores, márgenes de preparación, elecciones morfológicas o funcionales) que haga que el producto no sea utilizable clínicamente, independientemente de quién lo haya fresado o impreso posteriormente. No se incluyen en esta definición: errores derivados de impresiones o escaneos inadecuados proporcionados por el cliente, errores de procesamiento del fabricante (que recaen bajo "Casos de No Conformidad") y modificaciones clínicas solicitadas por el cliente durante el proceso.
Qué Cubre Dentra — Cuando un error de diseño es imputable a Dentra, Dentra rehace gratuitamente el archivo CAD, previa verificación técnica del defecto. Están explícitamente excluidos de la cobertura: los costes del material empleado para el procesamiento anterior, la remuneración del productor externo que realizó el procesamiento, eventuales gastos de transporte y cualquier carga clínica (reembolso al paciente, tiempo de la clínica, anestesias, sesiones adicionales).
Ventana Temporal para la Notificación — La notificación del error de diseño debe realizarse antes de la prueba clínica o de la cementación definitiva del producto en el paciente. Una vez que el producto ha sido probado en boca o cementado, se presume que el cliente lo ha considerado idóneo: a partir de ese momento, la responsabilidad del producto es íntegramente del cliente, incluso en presencia de errores de diseño que puedan detectarse posteriormente.
Procesamientos Realizados por Terceros — Cuando el procesamiento (fresado, impresión, acabado) se confía a un productor externo — ya sea parte del marketplace Dentra o un laboratorio elegido autónomamente por el cliente — la responsabilidad se divide por fase: Dentra responde exclusivamente del diseño CAD, según los términos de las secciones anteriores, mientras que el productor tercero responde de la calidad del procesamiento, de la conformidad con el archivo recibido y de los materiales utilizados. El cliente que recurre a un laboratorio externo para el procesamiento acepta que cualquier objeción sobre la calidad del fresado, material o acabado debe resolverse directamente con ese laboratorio. Para los trabajos realizados a través del marketplace Dentra, Dentra actúa como único interlocutor comercial pero aplica la misma división de responsabilidad en la fase técnica.

4. Validez

La aceptación de las presentes condiciones es obligatoria antes de la confirmación del pedido. La transmisión del pedido equivale a la aceptación formal de todas las cláusulas arriba indicadas. Es tu responsabilidad asegurarte de haber leído y comprendido su contenido antes del envío.