Preguntas frecuentes sobre Dentra

Para hacer un pedido, regístrate en dentra.it: solo necesitas tu correo electrónico y no hay ninguna aprobación que esperar. Entras enseguida, vas a Pedidos y sigues el proceso guiado: elige el tipo de trabajo, sube tus archivos STL, elige materiales y acabados y confirma el pedido. El sistema calcula automáticamente el presupuesto antes de la confirmación, así puedes comprobar costes y plazos de entrega. Los datos para la factura te los pedimos en el momento de enviar el pedido, no antes.

Aceptamos archivos en formato STL de cualquier sistema CAD/CAM dental. Para los pedidos de diseño puedes subir los escaneos intraorales de la arcada superior, de la inferior y de la mordida en formato STL. Si tienes archivos en otros formatos (PLY, OBJ, DCM), escríbenos y valoraremos la compatibilidad. No necesitas ningún software específico: basta con exportar el archivo desde tu escáner o tu CAD en formato STL abierto.

Los diseños CAD se entregan en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido, que equivalen a unos 3 días laborables de calendario (el cómputo excluye noches, fines de semana y festivos). Recibes un archivo 3D listo para la producción en tu flujo de trabajo: la entrega es totalmente digital. Si necesitas plazos más cortos, puedes elegir la opción Urgente al hacer el pedido.

Sí, al crear el pedido puedes elegir una fecha de entrega anterior a la estándar. Cuanto más ajustes los plazos, mayor es el recargo aplicado (hasta un máximo del 30 % sobre el total, según cuánto adelantes la entrega). El importe exacto se calcula siempre y se muestra en el resumen antes de la confirmación, así ves enseguida cuánto cuesta la mayor rapidez. La prioridad se asigna de inmediato.

El diseño de Dentra cubre hoy circonio en distintas translucideces y colores VITA, PMMA (también transparente), composite y resinas certificadas para impresión 3D (385 nm y 405 nm). Para otros materiales, escríbenos: lo valoramos caso por caso. Los archivos están listos para la producción en el material elegido, con especificaciones conformes a la normativa europea de productos sanitarios.

Sí, ofrecemos un servicio completo de diseño CAD dental. Si no tienes un software CAD o prefieres confiar en nuestros especialistas, puedes elegir la opción «Diseño» al crear el pedido. Subes los escaneos intraorales (arcada superior, inferior y mordida) y nuestro equipo se encarga del diseño digital completo. Estamos especializados en el diseño de prótesis Toronto con estructura y barra interna personalizada, además de coronas, puentes y estructuras sobre implantes.

Los archivos de diseño terminados se pueden descargar directamente desde la app en cuanto el trabajo está listo. Recibes una notificación y puedes descargarlos cuando quieras desde la sección Pedidos. La entrega es totalmente digital: ningún envío físico, ningún gasto de envío.

Sí, desde tu área de Dentra puedes seguir el estado de tu pedido en tiempo real a lo largo de todas las fases: de la confirmación al diseño, del control de calidad a la entrega de los archivos. Cada cambio de estado se registra con fecha y hora. Cuando el proyecto está listo, recibes una notificación y puedes descargar los archivos desde la app. Puedes consultar el historial completo de todos tus pedidos desde tu área de Dentra.

La factura se emite mensualmente: todo lo que has usado en el mes (pedidos entregados, herramientas de pago por uso y planes mensuales) se agrupa en una única factura por cliente, emitida a final de mes. El importe se cobra automáticamente con la domiciliación bancaria que autorizaste una sola vez; si la domiciliación no está activa, la factura se paga por transferencia en un plazo de 30 días. Para los clientes italianos adjuntamos también el archivo de integración electrónica (TD17) listo para importar en el programa de gestión, como se prevé para las compras a proveedores de la UE.

El pago se hace con domiciliación bancaria en la cuenta de la clínica. Firmas la orden de domiciliación SEPA una sola vez: a partir de ahí recibes una sola factura a final de mes (pedidos y herramientas juntos) y el importe se carga automáticamente, sin tener que hacer transferencias cada vez. No aceptamos tarjeta de crédito, PayPal ni contra reembolso. Si la domiciliación no está activa, la factura se paga por transferencia en un plazo de 30 días, con el IBAN indicado en el documento.

Para registrarte en dentra.it basta con tu correo electrónico: te llega un código, confirmas la dirección y ya estás dentro. Después te pedimos tres cosas, medio minuto: si eres una clínica dental, un laboratorio dental o un protésico dental, cómo te llamas y el nombre de tu empresa. No hace falta ningún código de invitación y no hay ninguna aprobación que esperar. El NIF-IVA y los datos de facturación solo hacen falta cuando envías el primer pedido.

No. No hay ninguna aprobación que esperar ni ninguna verificación manual: en cuanto confirmas tu correo electrónico ya estás dentro, y puedes consultar la tarifa y preparar un pedido enseguida. Cuando envías el primer pedido te pedimos los datos para facturarte (NIF-IVA, dirección y la autorización de la domiciliación) y a partir de ahí no te los volvemos a pedir.

Sí, el sistema calcula automáticamente el presupuesto según los materiales, los trabajos, los acabados y las cantidades seleccionadas. En la página de resumen del pedido puedes ver el detalle completo: precio base, posibles suplementos por acabados o urgencia y total. Las facturas las emite Hundredjack OÜ, sociedad estonia. En la Unión Europea, si tienes NIF-IVA, la factura va sin IVA (inversión del sujeto pasivo): el IVA lo liquidas tú según las normas de tu país, y a los clientes italianos les facilitamos también el archivo de integración listo para usar. A los clientes en Estonia se les aplica el IVA estonio; en el Reino Unido y en Suiza la factura queda fuera del ámbito del IVA europeo. Puedes cambiar las selecciones y ver cómo se actualiza el presupuesto en tiempo real antes de confirmar el pedido.

Puedes contactarnos de varias formas: por correo electrónico, escribiendo a [email protected], o con el formulario de contacto de la sección correspondiente del sitio. Si ya tienes cuenta, también puedes añadir notas y peticiones concretas directamente en el pedido. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas laborables. Dentra es Hundredjack OÜ, con sede en Tallin (Estonia), y trabaja con laboratorios dentales asociados en Italia: las reuniones en persona se organizan con cita previa.

Con la entrega de cada pedido recibes un enlace para valorar el trabajo con una puntuación de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Las valoraciones sirven para mejorar la calidad del servicio y para evaluar el rendimiento de los diseñadores que han trabajado en tu pedido. El sistema de valoraciones forma parte de nuestro control de calidad: cada valoración cuenta para la puntuación del diseñador y para su avance en el sistema de niveles (Bronze, Silver, Gold).

Sí: cuando eliges el implante dentro del pedido puedes descargar el archivo de su biblioteca (STL y XML) para importarlo en tu software CAD. Mantenemos actualizadas las compatibilidades de los principales sistemas de implantes. Si tu sistema de implantes no aparece, escríbenos y lo añadiremos.

Sí, ofrecemos consultas por vídeo para hablar de casos complejos y planificar tratamientos. La acuerdas escribiéndonos: te proponemos un horario y recibes el enlace. Las videoconsultas son útiles para hablar del diseño de casos complejos como prótesis Toronto, arcadas completas sobre implantes o rehabilitaciones estéticas anteriores. El equipo técnico de Dentra está disponible para analizar escaneos, proponer soluciones de diseño y acordar materiales y acabados antes de seguir con el pedido.

La revisión por pares es nuestro sistema interno de control de calidad. Los diseñadores que alcanzan el nivel Gold en el sistema de niveles pueden revisar los trabajos de sus compañeros antes de la entrega al cliente. El revisor comprueba la calidad del trabajo, el ajuste marginal y la estética de la restauración, y da una valoración estructurada. Por cada revisión completada, el revisor recibe una remuneración adicional. Este doble control garantiza estándares de calidad altos y constantes en cada pedido.

Sí. Para cada artículo del pedido entregado puedes abrir una solicitud de corrección directamente desde la app: abres el modelo 3D del trabajo, activas el pincel y dibujas sobre las zonas que hay que ajustar; después escribes una nota que explique qué hay que corregir. La solicitud llega al equipo con el contexto visual ya preparado y avanza sin malentendidos. Regla: 1 corrección posible por artículo del pedido. Si hacen falta más ajustes, el equipo te contacta para acordar los pasos siguientes. Este procedimiento se refiere a los ajustes voluntarios acordados: para los errores de diseño imputables a Dentra (archivo CAD no utilizable clínicamente) se aplica lo que establecen las Condiciones de pedido: nuestro equipo rehace el archivo sin coste antes de la prueba clínica.

Sí, WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación con el equipo de Dentra y la forma más rápida de aclarar dudas sobre pedidos, materiales, diseño o entrega. Todas las conversaciones con el número oficial de Dentra se registran en nuestro sistema interno para garantizar la continuidad del servicio (también cuando la persona de referencia no está de turno). Si nos envías fotos, escaneos o documentos, se archivan de forma segura en servidores europeos. Para las notificaciones automáticas sobre el estado de los pedidos puedes elegir entre correo electrónico y WhatsApp en los ajustes de la app: por defecto usamos el correo electrónico, pero puedes activar las notificaciones de WhatsApp si lo prefieres.

El fresado de 5 ejes es un mecanizado CNC en el que la herramienta se mueve a la vez sobre 5 ejes (X, Y, Z más 2 ejes de rotación), lo que permite alcanzar socavados y geometrías complejas en una sola operación. En el sector dental, esto permite fresar prótesis Toronto, barras sobre implantes y estructuras con angulaciones de hasta 30° sin reposicionar la pieza. El resultado es una precisión marginal superior (±10 µm) y superficies más lisas que con el fresado de 3 o 4 ejes. Los archivos de diseño de Dentra están optimizados para el fresado de 5 ejes.

La sigla indica el porcentaje de itria (Y₂O₃) estabilizante en el circonio. El 3Y-TZP (3 mol%) tiene la máxima resistencia a la flexión (~1.200 MPa) pero baja translucidez: es ideal para cofias y estructuras posteriores. El 4Y-PSZ (4 mol%) equilibra resistencia (~800 MPa) y translucidez: es el término medio más usado para restauraciones monolíticas posteriores y anteriores. El 5Y-PSZ (5 mol%) tiene la máxima translucidez, parecida a la del disilicato de litio, pero menor resistencia (~650 MPa): está indicado para anteriores estéticos e inlays/onlays. Algunos circonios multicapa combinan los tres estratos en un único disco para optimizar estética y resistencia.

El fresado en seco trabaja el material presinterizado (estado "verde" o "blanco") sin refrigerante: es más rápido y se usa para circonio, PMMA y cera. Después, la pieza se sinteriza en horno a 1.450-1.550 °C y se contrae un 20-25 %. El fresado en húmedo usa un chorro de agua como refrigerante y trabaja materiales ya sinterizados o muy duros (titanio, cromo-cobalto, vitrocerámica). Es más lento, pero no requiere una sinterización posterior. La elección entre las dos técnicas depende del material y del tipo de restauración.

La prótesis Toronto es una rehabilitación fija de arcada completa atornillada sobre 4-6 implantes, que sustituye todos los dientes de una arcada. El diseño digital parte del escaneo intraoral o del modelo maestro: primero se diseña la barra interna (estructura metálica o de circonio que se atornilla a los implantes) y después la estructura externa con los dientes. Dentra diseña la prótesis Toronto en digital, con estructura personalizada, barra interna con orificios para los tornillos pasantes y dientes de circonio estratificado o monolítico. El proceso incluye una validación clínica antes del fresado definitivo.

En el ámbito dental se usan resinas fotopolimerizables certificadas para uso médico, divididas según la longitud de onda: las resinas de 385 nm ofrecen más precisión en los detalles finos (modelos diagnósticos, guías quirúrgicas), mientras que las de 405 nm polimerizan más rápido y se usan para provisionales y dispositivos de permanencia intraoral. Las resinas certificadas de clase IIa (MDR 2017/745) pueden permanecer en boca hasta 2 años. La elección entre las dos tecnologías depende de la aplicación clínica.

El Reglamento (UE) 2017/745 sobre los productos sanitarios (MDR) establece los requisitos para los productos sanitarios a medida en la UE: trazabilidad de materiales y procesos, documentación técnica, declaración de conformidad y seguimiento poscomercialización. En el flujo de Dentra los papeles están separados: el diseño cumple los requisitos MDR de trazabilidad y documentación técnica del proyecto, mientras que la producción física se realiza en laboratorios dentales asociados registrados en el Ministerio de Sanidad italiano, que emiten la declaración de conformidad como fabricantes del producto.

La estratificación cerámica es el proceso de aplicar a mano capas de cerámica feldespática o vítrea sobre la estructura de circonio para reproducir el aspecto natural del diente. El técnico aplica polvos cerámicos (dentina, esmalte, transparente, opalescente) capa a capa y cuece en horno a 800-950 °C después de cada aplicación. Para la caracterización cromática se usan maquillajes y tintes. Dentra diseña tanto soluciones estratificadas como monolíticas, y define la morfología y la caracterización cromática en el proyecto. La alternativa monolítica (sin cerámica) prevé coloración y glaseado directamente sobre el circonio fresado.

La guía quirúrgica es un dispositivo que guía al cirujano en la colocación precisa de los implantes durante la intervención. Se diseña en digital a partir del CBCT (tomografía) del paciente y del escaneo intraoral, planificando la posición, la angulación y la profundidad de cada implante. Después, la guía se imprime en 3D con resina biocompatible certificada e incluye casquillos metálicos que guían las fresas de implantes. Este enfoque (cirugía guiada) reduce los tiempos operatorios, aumenta la precisión y mejora la previsibilidad del resultado frente a la cirugía a mano alzada.

La prótesis fija se cementa o se atornilla sobre dientes naturales o implantes y el paciente no puede retirarla: incluye coronas unitarias, puentes, carillas y prótesis Toronto. Ofrece estabilidad, confort masticatorio y una estética superior. La prótesis removible (completa o parcial) puede retirarla el paciente para la higiene: incluye dentaduras completas y esqueléticos con ganchos o ataches de precisión. La elección depende de la situación clínica, del número de dientes remanentes y de la presencia de implantes. Hoy la tendencia va hacia soluciones fijas sobre implantes también en pacientes desdentados.

La carga inmediata es una técnica de implantes en la que la prótesis provisional se coloca sobre los implantes en las 24-48 horas siguientes a la cirugía, en lugar de esperar los 3-6 meses tradicionales de osteointegración. Es posible gracias a implantes con superficies tratadas de alta estabilidad primaria y a prótesis provisionales diseñadas para repartir las cargas de forma controlada. Dentra da soporte a la carga inmediata con un diseño CAD específico de los provisionales en PMMA: como todos los diseños, el archivo se entrega en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación.

La precisión de una restauración se mide evaluando el desajuste marginal (distancia entre el borde de la restauración y la línea de preparación del diente) y el ajuste interno (adaptación de la superficie interna). Según la literatura, un desajuste marginal clínicamente aceptable es inferior a 120 µm, pero con el fresado de 5 ejes se alcanzan valores de 10-50 µm. La comprobación se hace mediante escaneo óptico de la restauración y superposición digital con el modelo original. Dentra comprueba cada diseño con un control de calidad digital.

El flujo digital (escaneo intraoral → CAD → CAM) elimina las impresiones de silicona, los modelos de yeso y los encerados. Las principales ventajas son: mayor precisión (los escaneos digitales tienen una exactitud de 10-20 µm frente a los 50-100 µm de las impresiones tradicionales), plazos más cortos (el archivo STL llega al laboratorio dental en pocos minutos), archivo digital permanente, comunicación entre clínico y técnico en tiempo real y reproducción exacta de la restauración si hay que rehacerla. Dentra trabaja exclusivamente en digital desde 2017.