Primeros pasos
Tu cuenta
En «Mi cuenta» están tus cosas, no las de un sistema: quién eres, cómo pagas, cómo entras y cómo te avisamos.
Dónde está
En la columna de los sistemas, abajo, pulsa el icono de la persona: se abre «Mi cuenta». Llegas a ella desde cualquier página de la app. Dentro hay cuatro pestañas:
| Pestaña | Qué encuentras |
|---|---|
| Perfil | Tu nombre, tu empresa, el teléfono y el idioma. |
| Pagos | Los datos con los que te facturamos y la domiciliación bancaria. |
| Acceso | Llaves de acceso, contraseña y apps conectadas a tu cuenta. |
| Notificaciones | Las notificaciones por WhatsApp. |
Perfil
El recuadro «Quién eres» resume tus datos. Para cambiarlos pulsa «Editar»: puedes corregir el tipo de actividad (clínica, laboratorio o protésico dental), nombre y apellidos, el nombre de la clínica o del laboratorio, el país, el teléfono y el idioma. Después pulsa «Guardar».
El correo con el que entras y la fecha de registro se leen arriba, pero desde aquí no se cambian.
Si te falta algo para pedir, arriba en la pestaña aparece el recuadro «Lo que te falta para hacer pedidos», con un botón para cada paso: «Añadir datos» y «Activar la domiciliación».
Pagos
- Cómo te facturamos: los datos con los que emitimos tus facturas. Pulsa «Editar» para cambiarlos.
- Cómo pagas: el estado de la domiciliación bancaria. Si todavía no está activa, aquí introduces el IBAN; si ya la has firmado, ves si está en activación o activa.
Por ahora cada empresa tiene una sola cuenta de Dentra. Si aquí escribes el NIF-IVA de una empresa que ya tiene una, los datos se guardan, pero para hacer pedidos con Dentra Core hace falta esa cuenta: lo explicamos en Registrarte en Dentra.
Si faltan tanto los datos como la domiciliación, la pestaña muestra un solo recuadro, «Activa los pagos»: con «Activar» lo haces todo en un paso. Cómo funciona la domiciliación lo encuentras en Activar los pagos.
Las facturas están en la página «Facturas»: desde el ordenador la abres con el icono del recibo en la columna de los sistemas, encima de «Mi cuenta»; en el móvil, abre «Mi cuenta» y luego el menú de arriba. Ahí encuentras los próximos cargos y el historial de facturas, y descargas el PDF de cada una.
Acceso
- Llaves de acceso: con una llave de acceso entras con la huella o la cara, sin escribir nada. Aquí las añades y las quitas.
- Contraseña: puedes entrar con correo y contraseña, o solo con el enlace que te enviamos por correo. Configúrala o cámbiala cuando quieras.
- Apps conectadas: los productos a los que has permitido saber quién eres en Dentra, por ejemplo la app Oralsnap. Solo aparece si has conectado al menos una, y desde aquí puedes desconectarlas.
Si tienes al menos una llave de acceso, al entrar con el enlace o con la contraseña aparece «Confirmemos que eres tú»: confirmas con la llave o con un código que te enviamos por correo. Si marcas «Recordarme en este dispositivo durante 30 días», desde ese navegador no te lo volvemos a pedir durante 30 días.
Notificaciones
De entrada te avisamos por correo. Si quieres, también te escribimos por WhatsApp cuando pasa algo que te afecta, por ejemplo un pedido que cambia de estado. Solo comunicaciones de servicio, nada de promociones.
- 1
Escribe el número
En el campo «Número de WhatsApp» escribe el número con el prefijo internacional, por ejemplo +34.
- 2
Activa las notificaciones
Activa «Recibir las notificaciones por WhatsApp» y pulsa «Guardar».
Puedes cambiar de idea cuando quieras: apaga el interruptor y guarda, y los mensajes se detienen. Los correos se mantienen.
Idioma y controles
En la columna de los sistemas, al final, el botón de los tres puntos abre «Controles», lo que vale en toda la app:
- Idioma: italiano, inglés, alemán, estonio, polaco o español.
- Tema claro u oscuro, donde el sistema no tiene uno fijo.
- Descargas: las apps para descargar.
- WhatsApp: te dice si las notificaciones están activas y te lleva a la pestaña donde las cambias.
- Cerrar sesión: para salir de la cuenta.
El idioma que eliges, desde aquí o desde el Perfil, se queda en tu cuenta: lo encuentras también en otro dispositivo y vale para los correos que te enviamos. Las facturas salen en italiano si usas Dentra en italiano, y en inglés con todos los demás idiomas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo entrar sin contraseña?
Sí. Escribe tu correo electrónico y recibes un enlace para entrar, o un código para teclear. También puedes usar una llave de acceso (huella, cara o PIN del dispositivo) o una contraseña, si lo prefieres.
¿Cómo añado una llave de acceso?
Desde tu cuenta, en la pestaña Acceso. Ahí también puedes configurar o cambiar la contraseña y ver las apps conectadas. Con una llave de acceso, cuando entras con el enlace o con la contraseña también te pedimos que confirmes que eres tú, con la llave o con un código por correo.
¿Cómo recibo las notificaciones por WhatsApp?
Desde tu cuenta, en el apartado Notificaciones: introduces el número y activas las notificaciones de WhatsApp. Por defecto las notificaciones llegan por correo electrónico.
¿Puedo comunicarme con el equipo por WhatsApp?
Sí. En el número de WhatsApp de Dentra responde primero Dentra AI, el asistente virtual: si hace falta una persona, pasa la conversación a nuestro equipo. Las conversaciones quedan registradas, así quien te responde ya conoce tu caso.
¿Cómo puedo contactar con Dentra para recibir asistencia?
Escribe a [email protected]. Si la pregunta es sobre un pedido, usa el chat dentro del pedido. En la app, abajo a la derecha, también encuentras Dentra AI, el asistente virtual, e «Informar» para un problema técnico. También puedes escribirnos por WhatsApp.
¿Puedo hacer una videollamada con el equipo de Dentra?
Sí. Si acabas de registrarte, la videollamada de bienvenida la reservas tú desde la página «Te damos la bienvenida a Dentra», cuando te la proponemos. Para un caso complejo, como un Toronto, una arcada completa sobre implantes o estética anterior, pídela por escrito: te proponemos un horario y te enviamos el enlace.
¿Cómo puedo valorar un pedido?
Cuando el pedido se entrega recibes un correo con un enlace: ahí valoras el trabajo de 1 a 5 estrellas y puedes dejar un comentario.
¿Dónde se guardan mis datos? ¿Puedo borrarlos?
La base de datos está en Irlanda y los archivos en Alemania, es decir, en la Unión Europea. Los datos viajan cifrados, y el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento de los pacientes llevan un cifrado adicional. Algunos servicios accesorios, como el envío de correos y WhatsApp, usan proveedores fuera de la UE, con las garantías del RGPD: la lista está en la política de privacidad. Para acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos o recibir una copia, escribe a [email protected]: respondemos en un plazo de 30 días. Los detalles están en la página Seguridad del sitio.
¿Cómo cierro mi cuenta?
En la app no hay un comando para cerrarla: escribe a [email protected] y pide que la borremos. Respondemos en un plazo de 30 días. Las facturas ya emitidas se conservan durante los años que exige la ley.
¿Puedo designar a Dentra como encargado del tratamiento de datos?
Sí, según el artículo 28 del RGPD: encontrarás el acto de designación en la página correspondiente del sitio.