Primeros pasos
Pedir ayuda
Una pregunta sobre un pedido, una duda sobre cómo funciona algo, algo que no va bien: aquí tienes dónde escribirnos, caso por caso.
A quién preguntar
| Necesitas | Dónde |
|---|---|
| Una respuesta sobre uno de tus pedidos | En los mensajes del pedido: la respuesta queda ligada al caso. Consulta los mensajes. |
| Entender cómo funciona algo | Dentra AI, el asistente virtual, abajo a la derecha en la app. O esta guía y las preguntas frecuentes. |
| Decirnos que algo no funciona | «Informar», junto a Dentra AI: nos mandas la pantalla y lo que ha pasado. |
| Hablar con una persona | WhatsApp, o un correo a [email protected]. |
Dentra AI
Abajo a la derecha, en las páginas de la app, hay dos círculos. El de delante es Dentra AI: púlsalo y se abre «Chatear con Dentra AI». Le preguntas por tus pedidos, por las facturas y por cómo funciona Dentra, y te responde enseguida.
Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. Para una decisión sobre un pedido, o si necesitas a una persona, escríbenos en los mensajes del pedido o a [email protected].
Si de los dos círculos solo ves un trozo en el borde de la pantalla, púlsalo y vuelven a salir. Hasta que no hayas respondido a «Antes de empezar, dinos quién eres», los círculos no aparecen.
Informar de un problema
- 1
Abre «Informar»
Es el círculo que está detrás de Dentra AI. En el ordenador pasa el ratón por encima de los círculos, en el móvil tócalos: aparece «Informar». Púlsalo.
- 2
Indica dónde
Capturamos la pantalla que estás viendo. Haz clic en la pantalla para añadir un marcador donde está el problema. Si la captura no sale, describe el problema igualmente.
- 3
Describe y envía
En «Describe el problema» escribe qué no funciona y qué estabas haciendo, y luego pulsa «Enviar informe».
WhatsApp y correo
En WhatsApp primero te responde Dentra AI, que pasa la conversación a una persona cuando hace falta. El enlace está en tu cuenta, en la pestaña «Notificaciones»: pulsa «Chatea con Dentra».
Para todo lo demás escribe a [email protected]. Para tus datos personales y la privacidad escribe a [email protected].
¿No consigues entrar? Consulta Si no consigues entrar.