Dentra Core
Revisar el diseño
Antes de la entrega el diseño llega a ti: lo abres en 3D dentro de Dentra, sin instalar programas.
Cuándo te toca a ti
Cuando el diseño ha pasado el control de calidad, el pedido pasa a Pendiente de tu revisión. Ábrelo: el diseño está en pantalla en 3D, con los botones para decidir.
Cuánto tiempo tienes
Tienes 24 horas para decidir. El tiempo se detiene los sábados, domingos y festivos italianos; de noche, en días laborables, sigue corriendo. Arriba, una cuenta atrás te dice cuánto queda.
Si el tiempo se acaba, los trabajos sobre los que no has decidido se consideran aceptados: si no has pedido correcciones, el pedido se entrega. Una corrección también puedes pedirla después, con el trabajo entregado, mientras no esté facturado.
Aceptar el trabajo
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Mira el diseño
Gíralo y acércate. Desde el recuadro Escena enciende también tus escaneos para comparar.
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Aceptar este artículo
Pulsa «Aceptar este artículo» y confirma. Cuando todos los trabajos del pedido están aceptados, el pedido pasa a Entregado y los archivos se pueden descargar.
Pedir una corrección
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Abre la solicitud
Pulsa «Solicitar una corrección». El pincel se activa sobre el modelo.
- 2
Dibuja sobre las zonas
Arrastra sobre el modelo para marcar las zonas que hay que corregir. Puedes deshacer la última pincelada o borrarlas todas.
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Describe la corrección
Escribe qué hay que cambiar: al menos 10 caracteres, como máximo 2000. Por ejemplo: «en las zonas marcadas la cúspide está demasiado alta».
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Enviar solicitud
Pulsa «Enviar solicitud». El pedido vuelve atrás: en la lista y en su página se ve en rojo, «Corrección en curso».
Una vez enviada, en lugar de los botones aparece «Corrección solicitada». En cada trabajo hay una sola corrección abierta a la vez: para pedir otra, espera a que termine la que está en curso.
Después de la solicitud
- Te enviamos el diseño corregido. Cuando está listo te escribimos y el pedido vuelve a Pendiente de tu revisión, con un tiempo nuevo para decidir. Lo revisas como la primera vez: lo aceptas, o pides otra corrección, que cuesta 5,00 €.
- Te respondemos sin modificar, por ejemplo con una aclaración. La respuesta llega a los mensajes del pedido y por correo, y la lees también junto al botón de la corrección, después de «Respuesta de Dentra:». El trabajo vuelve a como estaba: si estabas en revisión, vuelves a tener todo el tiempo para decidir; si estaba Entregado, vuelve a estar Entregado. Esta solicitud no la pagas y no gasta tu corrección gratuita.
Cuando el diseño corregido vuelve a ti, en el recuadro Entrega el botón «Versiones» te muestra las versiones del archivo: con «Comparar con la actual» las superpones y ves qué ha cambiado.
Cuánto cuesta una corrección
- La primera corrección de cada trabajo es gratis.
- Cada corrección de más cuesta 5,00 € y va en la factura de fin de mes.
- Vale tanto en la revisión como después de la entrega, mientras el trabajo no esté facturado: a partir de ahí ya no se pueden pedir correcciones.
- Si te respondemos sin modificar, la solicitud no la pagas y no cuenta: si era la primera, la corrección gratuita sigue siendo tuya.
Cuando una corrección se paga, el precio lo ves antes. Pulsa «Enviar solicitud»: la página te muestra cuánto cuesta y el botón pasa a «Enviar y pagar 5,00 €». Púlsalo para confirmar; si no lo pulsas, no envías nada y no pagas nada.
Pedidos con varios trabajos
Si el pedido contiene varios trabajos decides uno a uno: cada uno se acepta o se corrige por separado. Los que no decides se consideran aceptados cuando se acaba el tiempo. El pedido pasa a Entregado solo cuando todos los trabajos están aceptados: si corriges uno, los demás lo esperan.
¿Cuánto tarda en llegar un trabajo?
Los diseños se entregan en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido, es decir, unos 3 días laborables. Si lo necesitas antes, en el resumen puedes elegir una fecha más cercana.
¿Qué significa «24 horas laborables»?
Contamos las horas de 9 a 18, de lunes a viernes, sin contar los festivos italianos. El cómputo se detiene si para avanzar falta algo por tu parte, por ejemplo un archivo o una respuesta.
¿Puedo pedir un trabajo urgente?
Sí, en el pedido puedes elegir una fecha de entrega anterior a la estándar. Cuanto más adelantas, más aumenta el precio, hasta un máximo del 30 % sobre el total. El importe exacto está siempre en el resumen antes de confirmar.
¿Cómo funciona la revisión antes de la entrega?
El proyecto te llega en 3D antes de la entrega definitiva. Tienes 24 horas laborables para aceptarlo o pedir un cambio: dibujas con el pincel sobre las zonas que hay que ajustar y añades una nota. El primer cambio de cada trabajo es gratis. Si no respondes en ese plazo, el trabajo se considera aceptado. Después de una solicitud el pedido se ve en rojo, «Corrección en curso»: el proyecto corregido vuelve a ti para revisarlo o, si el cambio no hace falta, te respondemos en los mensajes del pedido.
¿Puedo pedir un cambio después de la entrega?
Sí, mientras el trabajo no esté facturado, normalmente hasta la factura de fin de mes. Desde la app abres el modelo 3D del trabajo, dibujas con el pincel sobre las zonas que hay que corregir y escribes una nota: la solicitud llega al equipo con todo el contexto. El pedido vuelve atrás y se ve en rojo, «Corrección en curso»: mientras tanto los archivos que tenías siguen disponibles para descargar, y el proyecto corregido vuelve a ti para revisarlo. El pedido se factura en el mes en que se entrega de nuevo. Si todavía no has usado el cambio gratuito de ese trabajo, es gratis; si no, cuesta 5 €. Cuando el trabajo ya está facturado no se pueden pedir más cambios: para un trabajo nuevo haz un pedido nuevo, o escríbenos.
¿Cuántos cambios puedo pedir y cuánto cuestan?
No hay un número máximo, mientras el trabajo no esté facturado: después ya no se pueden pedir. El primer cambio de cada trabajo es gratis, en la revisión o después de la entrega; cada uno de más cuesta 5 € y va en la factura de fin de mes. Antes de enviar uno de pago ves el precio y lo confirmas. En cada trabajo hay un solo cambio abierto a la vez. Si te respondemos sin modificar, por ejemplo con una aclaración, la solicitud no la pagas y no cuenta: si era la primera, el cambio gratuito sigue siendo tuyo.
¿Qué pasa si el proyecto tiene un error nuestro?
Rehacemos el archivo sin coste tras una verificación técnica, si nos lo comunicas antes de la prueba en boca o de la cementación. No reembolsamos materiales, trabajo de producción, transporte ni costes clínicos. Los detalles están en las Condiciones de pedido, en la sección sobre los errores de diseño.