Centro Assistenza

Per effettuare un ordine, registrati sul portale dentra.it con un codice invito fornito dal laboratorio. Dopo l'approvazione del tuo account (generalmente entro 24 ore), accedi alla sezione Ordini e segui la procedura guidata: seleziona il tipo di lavorazione, carica i tuoi file STL, scegli materiali e finiture, e conferma l'ordine. Il portale calcola automaticamente il preventivo prima della conferma, così puoi verificare costi e tempi di consegna.

Accettiamo file in formato STL da qualsiasi sistema CAD/CAM (exocad, 3Shape, ZirkonZahn Modellier, DentalWings, Medit e altri). Per gli ordini di progettazione puoi caricare le scansioni intraorali dell'arcata superiore, inferiore e del morso in formato STL. Se hai file in altri formati (PLY, OBJ, DCM) contattaci per valutare la compatibilità. Non è necessario un software specifico: basta esportare il file dal tuo scanner o CAD in formato STL aperto.

I tempi di consegna variano in base al tipo di lavorazione. Per corone e ponti in zirconia servono generalmente 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I provvisori fresati richiedono 2-3 giorni lavorativi. La progettazione CAD (design digitale) viene completata entro 2-4 giorni lavorativi. Per le ceramizzazioni i tempi dipendono dalla complessità del lavoro. Se hai bisogno di tempi ridotti, puoi selezionare l'opzione Urgente durante l'ordine.

Sì, durante la creazione dell'ordine puoi attivare l'opzione "Ordine Urgente". Il lavoro verrà gestito con priorità assoluta e i tempi di consegna saranno ridotti di circa il 30%. Il servizio urgente prevede un sovrapprezzo del 15% sul totale dell'ordine. La priorità viene assegnata immediatamente e il tuo ordine viene evidenziato nel nostro sistema di gestione per garantire la massima rapidità.

Per la fresatura lavoriamo con zirconie di alta qualità: Shofu, Biodynamic, Bredent, Whitepeaks e ZirkonZahn, disponibili in diverse traslucenze e colorazioni VITA. Per la ceramizzazione utilizziamo CZR/Noritake, Ivoclar, Reox ad alta resistenza e microstratificazione Miyo. Per la stampa 3D utilizziamo resine certificate per permanenza intraorale a 385nm e 405nm. Tutti i materiali sono certificati per uso medicale e conformi alle normative europee per dispositivi medici.

Sì, offriamo un servizio completo di progettazione CAD dentale. Se non disponi di un software CAD o preferisci affidarti ai nostri specialisti, puoi selezionare l'opzione "Progettazione" durante la creazione dell'ordine. Carichi le scansioni intraorali (arcata superiore, inferiore e morso) e il nostro team si occupa del design digitale completo. Siamo specializzati in progettazione di Toronto Bridge con frame e barra interna personalizzata, oltre a corone, ponti e strutture implantari.

Offriamo diversi metodi di spedizione che puoi selezionare al momento dell'ordine. La spedizione avviene tramite corriere espresso con tracking completo. Per i clienti nella zona del Veneto è disponibile anche il ritiro e la consegna con corriere personale del laboratorio, garantendo la massima cura nella movimentazione dei lavori. Il metodo di spedizione e il relativo costo vengono mostrati durante il riepilogo dell'ordine prima della conferma.

Sì, dal portale clienti puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale attraverso tutte le fasi di lavorazione: dalla conferma alla produzione, dal controllo qualità alla spedizione. Ogni cambio di stato viene registrato con data e ora. Quando il lavoro viene spedito, riceverai il numero di tracking per seguire la consegna con il corriere. Puoi accedere allo storico completo di tutti i tuoi ordini dalla dashboard del portale.

Emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI) in conformità con la normativa italiana sulla fatturazione elettronica B2B. Durante la registrazione ti chiediamo il codice destinatario SDI o la PEC per l'invio automatico della fattura. La fattura viene emessa al momento della conferma dell'ordine e inviata automaticamente tramite SDI. Il pagamento avviene tramite bonifico bancario con le coordinate indicate in fattura.

Il pagamento avviene esclusivamente tramite bonifico bancario. Le coordinate bancarie (IBAN) sono indicate sulla fattura elettronica che ricevi tramite SDI. Non accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal o contrassegno. Essendo un servizio B2B rivolto a professionisti del settore dentale, il bonifico bancario garantisce la tracciabilità completa delle transazioni e la conformità fiscale.

Per registrarti sul portale dentra.it hai bisogno di un codice invito, che puoi richiedere direttamente al laboratorio o tramite un nostro rappresentante. Una volta ottenuto il codice, compila il modulo di registrazione con i dati della tua attività: ragione sociale, partita IVA, codice SDI, indirizzo e recapiti. Il tuo account verrà verificato e approvato dal nostro team. L'accesso ad invito ci permette di garantire un servizio personalizzato e dedicato ai professionisti del settore.

L'approvazione dell'account avviene generalmente entro 24 ore lavorative dalla registrazione. Il nostro team verifica i dati inseriti (partita IVA, ragione sociale, codice SDI) per garantire che il portale sia utilizzato esclusivamente da professionisti del settore dentale. Riceverai una notifica via email quando il tuo account sarà attivo. Da quel momento potrai accedere al portale, consultare il listino e iniziare a ordinare.

Sì, il portale calcola automaticamente il preventivo in base ai materiali, alle lavorazioni, alle finiture e alle quantità selezionate. Nella pagina di riepilogo dell'ordine puoi visualizzare il dettaglio completo: prezzo base, eventuali supplementi per finiture o urgenza, costo di spedizione, imponibile, IVA al 22% e totale. Puoi modificare le selezioni e vedere il preventivo aggiornarsi in tempo reale prima di confermare l'ordine.

Puoi contattarci in diversi modi: tramite email scrivendo a info@labcamsrl.com, oppure utilizzando il modulo di contatto nella sezione dedicata del sito. Per i clienti registrati, puoi anche inserire note e richieste specifiche direttamente nell'ordine. Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. La nostra sede si trova in Via Pasubio 58D, Valdagno (VI) — siamo disponibili anche per incontri di persona su appuntamento.