Per iniziare
Il tuo conto
In «Il mio conto» ci sono le cose tue, non di un sistema: chi sei, come paghi, come entri e come ti avvisiamo.
Dove si trova
Nella colonna dei sistemi, in basso, premi l'icona della persona: si apre «Il mio conto». Lo raggiungi da qualunque pagina dell'app. Dentro ci sono quattro schede:
| Scheda | Cosa ci trovi |
|---|---|
| Profilo | Il tuo nome, la tua attività, il telefono e la lingua. |
| Pagamenti | I dati con cui ti fatturiamo e l'addebito automatico. |
| Accesso | Passkey, password e app collegate al tuo conto. |
| Notifiche | Le notifiche su WhatsApp. |
Profilo
Il riquadro «Chi sei» riassume i tuoi dati. Per cambiarli premi «Modifica»: puoi correggere il tipo di attività (studio, laboratorio o odontotecnico), nome e cognome, il nome dello studio o del laboratorio, il paese, il telefono e la lingua. Poi premi «Salva».
L'email con cui entri e la data d'iscrizione si leggono in cima, ma da qui non si cambiano.
Se ti manca qualcosa per ordinare, in cima alla scheda compare il riquadro «Cosa manca per ordinare», con un pulsante per ogni passo: «Inserisci i dati» e «Attiva l'addebito».
Pagamenti
- Come ti fatturiamo: i dati con cui emettiamo le tue fatture. Premi «Modifica» per cambiarli.
- Come paghi: lo stato dell'addebito automatico. Se non è ancora attivo, qui inserisci l'IBAN; se l'hai firmato, leggi se è in attivazione o attivo.
Per ora ogni azienda ha un solo conto Dentra. Se qui scrivi la partita IVA di un'azienda che ha già un conto, i dati si salvano, ma per ordinare con Dentra Core serve quel conto: lo spieghiamo in Iscriversi a Dentra.
Se mancano sia i dati sia l'addebito, la scheda mostra un solo riquadro, «Attiva i pagamenti»: con «Attiva» fai tutto in un passaggio. Come funziona l'addebito lo trovi in Attivare i pagamenti.
Le fatture stanno nella pagina «Fatture»: da computer la apri dall'icona della ricevuta nella colonna dei sistemi, sopra «Il mio conto»; dal telefono apri «Il mio conto» e poi il menu in alto. Lì trovi i prossimi addebiti e lo storico delle fatture, e scarichi il PDF di ognuna.
Accesso
- Chiavi d'accesso: con una passkey entri con l'impronta o il volto, senza scrivere niente. Qui le aggiungi e le togli.
- Password: puoi entrare con email e password, oppure solo con il link che ti mandiamo via email. Impostala o cambiala quando vuoi.
- App collegate: i prodotti a cui hai permesso di sapere chi sei su Dentra, per esempio l'app Oralsnap. Compare solo se ne hai collegata almeno una, e da qui puoi staccarle.
Se hai almeno una chiave d'accesso, quando entri con il link o con la password compare «Confermiamo che sei tu»: confermi con la chiave oppure con un codice che ti mandiamo via email. Con la spunta su «Ricordami su questo dispositivo per 30 giorni», da quel browser non te lo chiediamo per 30 giorni.
Notifiche
Di base ti avvisiamo per email. Se vuoi, ti scriviamo anche su WhatsApp quando succede qualcosa che ti riguarda, per esempio un ordine che cambia stato. Solo comunicazioni di servizio, niente promozioni.
- 1
Scrivi il numero
Nel campo «Numero WhatsApp» scrivi il numero con il prefisso internazionale, per esempio +39.
- 2
Accendi le notifiche
Attiva «Ricevi le notifiche su WhatsApp» e premi «Salva».
Puoi cambiare idea quando vuoi: spegni l'interruttore e salva, e i messaggi si fermano. Le email restano.
Lingua e comandi
Nella colonna dei sistemi, in fondo, il pulsante con i tre puntini apre «Comandi», le cose che valgono in tutta l'app:
- Lingua: italiano, inglese, tedesco, estone, polacco o spagnolo.
- Tema chiaro o scuro, dove il sistema non ne ha uno fisso.
- Download: le app da scaricare.
- WhatsApp: ti dice se le notifiche sono attive e ti porta alla scheda dove le cambi.
- Esci: per uscire dal conto.
La lingua che scegli, da qui o dal Profilo, resta sul tuo conto: la ritrovi anche su un altro dispositivo e vale per le email che ti mandiamo. Le fatture escono in italiano se usi Dentra in italiano, in inglese con tutte le altre lingue.
Domande frequenti
Posso entrare senza password?
Sì. Scrivi la tua email e ricevi un link per entrare, oppure un codice da digitare. Puoi anche usare una passkey (impronta, volto o PIN del dispositivo) o una password, se preferisci.
Come aggiungo una passkey?
Dal tuo conto, alla scheda Accesso. Lì puoi anche impostare o cambiare la password e vedere le app collegate. Con una passkey, quando entri con il link o con la password ti chiediamo anche di confermare che sei tu, con la passkey o con un codice via email.
Come ricevo le notifiche su WhatsApp?
Dal tuo conto, alla voce Notifiche: inserisci il numero e attivi le notifiche WhatsApp. Di base le notifiche arrivano per email.
Posso comunicare con il team via WhatsApp?
Sì. Al numero WhatsApp di Dentra risponde per primo Dentra AI, l'assistente virtuale: se serve una persona, passa la conversazione al nostro team. Le conversazioni restano registrate, così chi ti risponde conosce già il tuo caso.
Come posso contattare Dentra per assistenza?
Scrivi a [email protected]. Se la domanda riguarda un ordine, usa la chat dentro l'ordine. Nell'app, in basso a destra, trovi anche Dentra AI, l'assistente virtuale, e «Segnala» per un problema tecnico. Puoi scriverci anche su WhatsApp.
È possibile fare una videochiamata con il team Dentra?
Sì. Da nuovo iscritto, la videochiamata di benvenuto la prenoti da solo dalla pagina «Benvenuto in Dentra», quando ti viene proposta. Per un caso complesso, come un Toronto, un full-arch su impianti o un'estetica anteriore, chiedila per iscritto: ti proponiamo un orario e ti mandiamo il collegamento.
Come posso lasciare un feedback su un ordine?
Quando l'ordine è consegnato ricevi un'email con un link: lì dai al lavoro da 1 a 5 stelle e puoi lasciare un commento.
Dove sono conservati i miei dati? Posso cancellarli?
Il database è in Irlanda e i file in Germania, quindi nell'Unione europea. I dati viaggiano cifrati, e nome, cognome e data di nascita dei pazienti sono cifrati in più. Alcuni servizi accessori, come l'invio delle email e WhatsApp, usano fornitori fuori dall'UE, con le garanzie del GDPR: l'elenco è nell'informativa privacy. Per accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli o riceverne una copia scrivi a [email protected]: rispondiamo entro 30 giorni. I dettagli sono nella pagina Sicurezza del sito.
Come chiudo il mio conto?
Nell'app non c'è un comando per chiuderlo: scrivi a [email protected] e chiedi la cancellazione. Rispondiamo entro 30 giorni. Le fatture già emesse restano conservate per gli anni previsti dalla legge.
Posso nominare Dentra responsabile del trattamento dei dati?
Sì, in base all'articolo 28 del GDPR: trovi l'atto di nomina nella pagina dedicata sul sito.