Dentra Core
Seguire un ordine
Ogni ordine ha il suo stato e la sua chat con il team: per sapere come va non serve telefonare.
La lista degli ordini
In I miei ordini vedi tutti i tuoi ordini con numero, data, stato e totale. Le schede in alto li filtrano: «Tutti», «Bozze da completare», «In attesa», «Confermato», «In lavorazione», «Consegnato», «Annullato». «In lavorazione» comprende anche gli ordini in Controllo qualità; quelli In revisione cliente li trovi in «Tutti».
Un ordine con la scritta «Prescrizione da fare» va avanti lo stesso: la prescrizione la completi quando vuoi, aprendo l'ordine.
Gli stati
| Stato | Cosa vuol dire |
|---|---|
| In attesa | L'ordine è arrivato. |
| Confermato | L'ordine è stato preso in carico. |
| In lavorazione | Il progetto è in corso. |
| Controllo qualità | Il progetto viene controllato prima di arrivare a te. |
| In revisione cliente | Tocca a te: guarda il progetto e decidi. |
| Modifica in corso | In rosso: hai chiesto una modifica e ci stiamo lavorando. |
| Consegnato | Il lavoro è finito e puoi scaricarlo. |
| Annullato | L'ordine non andrà avanti. |
Quando l'ordine è In revisione cliente hai un tempo per decidere: lo spiega la pagina rivedere il progetto. Se chiedi una modifica, l'ordine torna indietro, anche se era già Consegnato: nella lista e nella sua pagina si vede in rosso, «Modifica in corso», finché non ti arriva il progetto corretto o una nostra risposta. Vedi dopo la richiesta.
Gli avvisi
Non serve controllare la pagina: ti scriviamo per email quando l'ordine arriva, quando è confermato, quando il progetto è pronto da rivedere, quando è consegnato e se viene annullato.
Per gli ordini, su WhatsApp ti scriviamo solo quando tocca a te: il progetto pronto da rivedere, o un file che ti chiediamo. Lo attivi in Il mio conto, scheda Notifiche, con il tuo numero. Le email arrivano comunque.
La pagina dell'ordine
Quando l'ordine ha i file 3D, si apre nella vista 3D: il modello al centro, e intorno i riquadri.
- L'ordine: il lavoro, i denti, il prezzo, la data dell'ordine e la consegna prevista.
- Scena: i modelli da accendere e spegnere, cioè le tue scansioni, il progetto e i file di consegna.
- Consegna: i file finiti, quando sono pronti.
- Dettagli: il pulsante in alto apre tutto il resto dell'ordine, compresa la prescrizione e la cronologia degli stati.
- Opacità: abbassala per guardare il lavoro attraverso l'arcata.
Se la prescrizione manca, il riquadro L'ordine te lo ricorda: puoi completarla quando vuoi, il lavoro va avanti lo stesso. Premi «Completa ora» e si aprono i Dettagli: nel riquadro «Prescrizione da completare» premi di nuovo «Completa ora», compila i dati e premi «Firma e completa».
I messaggi
Il pulsante dei Messaggi, il fumetto in alto, apre la chat dell'ordine. Le domande del team e le tue risposte restano lì, legate al caso, con il nome di chi ti scrive. Un pallino rosso conta i messaggi non letti, e quando il team ti scrive ricevi anche un'email.
Se ci serve un file in più, in Dettagli trovi il riquadro «Richiesta da Dentra» con quello che ci manca, e ricevi un'email. Il file lo carichi lì, con «Carica file aggiuntivo»: puoi farlo finché l'ordine non è Consegnato.
Se il team ti chiede qualcosa senza cui il lavoro non può andare avanti, l'ordine si ferma. Appena rispondi nella chat il lavoro riparte, e la data di consegna si sposta in avanti del tempo in cui è rimasto fermo. Un fermo dura al massimo tre giorni lavorativi.
Modificare un ordine
Finché l'ordine è In attesa, Confermato o In lavorazione, nel riquadro L'ordine trovi «Modifica ordine». Si può modificare una volta sola, e si può solo aggiungere: denti, unioni, file, note o il modello di lavoro. Togliere non si può.
Se l'ordine è ancora In attesa la modifica è gratuita. Se è già Confermato o In lavorazione c'è un supplemento, che cresce col tempo passato: lo vedi prima di confermare. Se manca poco alla consegna, la data si sposta in avanti e te lo diciamo prima.
Una prescrizione firmata non si modifica. Se qualcosa non va, scrivilo nei messaggi dell'ordine.
Annullare un ordine
Per annullare un ordine non c'è un pulsante: chiedilo nei messaggi dell'ordine. Quanto paghi dipende dallo stato in cui è l'ordine quando viene annullato.
| Stato dell'ordine | Quanto paghi |
|---|---|
| In attesa o Confermato | Niente: l'annullamento è gratuito. |
| In lavorazione | Il 50% del totale dell'ordine. |
| Controllo qualità o In revisione cliente | Il 100% del totale dell'ordine. |
| Consegnato | Niente in più: l'annullamento non si paga. |
Se l'annullamento si paga, l'importo lo trovi nella fattura di fine mese, alla voce «Ordini annullati a lavoro avviato». Se l'annullamento dipende da noi, non paghi niente.