Dentra Core
Śledzenie zamówienia
Każde zamówienie ma swój status i swój czat z zespołem: żeby wiedzieć, jak idzie, nie musisz dzwonić.
Lista zamówień
W Moje zamówienia widzisz wszystkie swoje zamówienia z numerem, datą, statusem i sumą. Zakładki na górze je filtrują: „Wszystkie”, „Wersje robocze do uzupełnienia”, „Oczekujące”, „Potwierdzone”, „W realizacji”, „Dostarczone”, „Anulowane”. „W realizacji” obejmuje też zamówienia w kontroli jakości; te, które czekają na twoje sprawdzenie, znajdziesz w „Wszystkie”.
Zamówienie z napisem „Brak zlecenia” i tak idzie dalej: zlecenie uzupełniasz, kiedy chcesz, otwierając zamówienie.
Statusy
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Oczekujące | Zamówienie dotarło. |
| Potwierdzone | Zamówienie zostało przyjęte. |
| W realizacji | Projekt jest w toku. |
| Kontrola jakości | Projekt jest sprawdzany, zanim do ciebie trafi. |
| Czeka na twoje sprawdzenie | Twoja kolej: obejrzyj projekt i zdecyduj. |
| Poprawka w toku | Na czerwono: poprosiłeś o poprawkę i nad nią pracujemy. |
| Dostarczone | Praca jest skończona i możesz ją pobrać. |
| Anulowane | Zamówienie nie będzie kontynuowane. |
Gdy zamówienie jest w statusie Czeka na twoje sprawdzenie, masz określony czas na decyzję: wyjaśnia to strona sprawdzanie projektu. Gdy poprosisz o poprawkę, zamówienie się cofa, nawet jeśli było już Dostarczone: na liście i na jego stronie widać je na czerwono, „Poprawka w toku”, dopóki nie dostaniesz poprawionego projektu albo naszej odpowiedzi. Zobacz po wysłaniu prośby.
Powiadomienia
Nie musisz ciągle sprawdzać strony: piszemy do ciebie e-mailem, gdy zamówienie wpłynie, gdy zostanie potwierdzone, gdy projekt jest gotowy do sprawdzenia, gdy zostanie dostarczone i jeśli zostanie anulowane.
W sprawie zamówień na WhatsAppie piszemy tylko wtedy, gdy jest twoja kolej: projekt gotowy do sprawdzenia albo plik, o który cię prosimy. Włączasz to w Moje konto, zakładka Powiadomienia, podając swój numer. E-maile przychodzą tak czy inaczej.
Strona zamówienia
Gdy zamówienie ma pliki 3D, otwiera się w widoku 3D: model na środku, a wokół panele.
- Zamówienie: praca, zęby, cena, data zamówienia i planowana dostawa.
- Scena: modele do włączania i wyłączania, czyli twoje skany, projekt i pliki dostawy.
- Dostawa: gotowe pliki, gdy są gotowe.
- Szczegóły: przycisk na górze otwiera całą resztę zamówienia, łącznie ze zleceniem i historią statusów.
- Krycie: zmniejsz je, żeby oglądać pracę przez łuk.
Jeśli brakuje zlecenia, panel Zamówienie ci o tym przypomina: możesz je uzupełnić, kiedy chcesz, praca i tak idzie dalej. Naciśnij „Uzupełnij teraz” i otworzą się Szczegóły: w polu „Zlecenie do uzupełnienia” naciśnij jeszcze raz „Uzupełnij teraz”, wypełnij dane i naciśnij „Podpisz i zakończ”.
Wiadomości
Przycisk Wiadomości, dymek na górze, otwiera czat zamówienia. Pytania zespołu i twoje odpowiedzi zostają tam, powiązane z przypadkiem, z imieniem osoby, która do ciebie pisze. Czerwona kropka pokazuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości, a gdy zespół do ciebie pisze, dostajesz też e-mail.
Jeśli potrzebujemy dodatkowego pliku, w Szczegółach znajdziesz pole „Prośba od zespołu Dentra” z tym, czego nam brakuje, i dostajesz e-mail. Plik przesyłasz tam, przyciskiem „Prześlij dodatkowy plik”: możesz to zrobić, dopóki zamówienie nie jest Dostarczone.
Jeśli zespół pyta cię o coś, bez czego praca nie może iść dalej, zamówienie zostaje wstrzymane. Gdy tylko odpowiesz na czacie, praca rusza dalej, a data dostawy przesuwa się o czas wstrzymania. Wstrzymanie trwa najwyżej trzy dni robocze.
Zmiana zamówienia
Dopóki zamówienie jest Oczekujące, Potwierdzone albo W realizacji, w panelu Zamówienie znajdziesz „Edytuj zamówienie”. Zmienić je można tylko raz i tylko coś dodając: zęby, połączenia, pliki, uwagi albo model roboczy. Usuwać nie można.
Jeśli zamówienie jest jeszcze Oczekujące, zmiana jest bezpłatna. Jeśli jest już Potwierdzone albo W realizacji, jest dopłata, która rośnie z upływem czasu: widzisz ją przed potwierdzeniem. Jeśli do dostawy zostało niewiele czasu, data przesuwa się do przodu i mówimy ci o tym wcześniej.
Podpisanego zlecenia nie można zmienić. Jeśli coś się nie zgadza, napisz o tym w wiadomościach zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Nie ma przycisku do anulowania zamówienia: poproś o to w wiadomościach zamówienia. Ile płacisz, zależy od statusu zamówienia w chwili anulowania.
| Status zamówienia | Ile płacisz |
|---|---|
| Oczekujące lub Potwierdzone | Nic: anulowanie jest bezpłatne. |
| W realizacji | 50% sumy zamówienia. |
| Kontrola jakości lub Czeka na twoje sprawdzenie | 100% sumy zamówienia. |
| Dostarczone | Nic więcej: anulowanie jest bezpłatne. |
Jeśli anulowanie jest płatne, kwotę znajdziesz na fakturze na koniec miesiąca, w pozycji „Orders cancelled after work started”. Jeśli anulowanie zależy od nas, nic nie płacisz.