Pierwsze kroki
Jak uzyskać pomoc
Pytanie o zamówienie, wątpliwość, jak coś działa, coś, co nie gra: tu znajdziesz, gdzie do nas napisać, sprawa po sprawie.
Kogo pytać
| Potrzebujesz | Gdzie |
|---|---|
| Odpowiedzi w sprawie twojego zamówienia | W wiadomościach zamówienia: odpowiedź zostaje przy sprawie. Zobacz wiadomości. |
| Zrozumieć, jak coś działa | Dentra AI, wirtualny asystent, w prawym dolnym rogu aplikacji. Albo ten poradnik i najczęstsze pytania. |
| Powiedzieć nam, że coś nie działa | „Zgłoś”, obok Dentra AI: wysyłasz nam ekran i opis tego, co się stało. |
| Porozmawiać z człowiekiem | WhatsApp albo e-mail na [email protected]. |
Dentra AI
W prawym dolnym rogu stron aplikacji są dwa kółka. Przednie to Dentra AI: naciśnij je, a otworzy się „Czatuj z Dentra AI”. Pytasz o swoje zamówienia, faktury i o to, jak działa Dentra, i od razu dostajesz odpowiedź.
Odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy. W sprawie decyzji dotyczącej zamówienia, albo jeśli potrzebujesz człowieka, napisz do nas w wiadomościach zamówienia albo na [email protected].
Jeśli z dwóch kółek widzisz tylko kawałek przy krawędzi ekranu, naciśnij go, a kółka wrócą. Dopóki nie odpowiesz na „Zanim zaczniesz, powiedz nam, kim jesteś”, kółka się nie pojawiają.
Zgłaszanie problemu
- 1
Otwórz „Zgłoś”
To kółko za Dentra AI. Na komputerze najedź myszą na kółka, na telefonie dotknij ich: pojawi się „Zgłoś”. Naciśnij je.
- 2
Pokaż, gdzie
Robimy zrzut ekranu, który oglądasz. Kliknij na ekranie, aby dodać znacznik tam, gdzie jest problem. Jeśli zrzut się nie uda, i tak opisz problem.
- 3
Opisz i wyślij
W „Opisz problem” napisz, co nie działa i co robiłeś, a potem naciśnij „Wyślij zgłoszenie”.
WhatsApp i e-mail
Na WhatsAppie najpierw odpowiada Dentra AI, a w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi. Link znajdziesz na swoim koncie, w zakładce „Powiadomienia”: naciśnij „Napisz do Dentra”.
We wszystkich innych sprawach pisz na [email protected]. W sprawie danych osobowych i prywatności pisz na [email protected].
Nie możesz się zalogować? Zobacz Jeśli nie możesz się zalogować.