Dentra Core
Die Konstruktion prüfen
Vor der Lieferung kommt die Konstruktion zu dir: Du öffnest sie in 3D direkt in Dentra, ohne Programme zu installieren.
Wann du dran bist
Hat die Konstruktion die Qualitätskontrolle bestanden, wechselt der Auftrag zu Wartet auf deine Prüfung. Öffne ihn: Die Konstruktion ist in 3D auf dem Bildschirm, mit den Schaltflächen zum Entscheiden.
Wie viel Zeit du hast
Du hast 24 Stunden, um zu entscheiden. Die Zeit steht samstags, sonntags und an italienischen Feiertagen still; nachts läuft sie an Werktagen weiter. Oben zeigt dir ein Countdown, wie viel noch bleibt.
Läuft die Zeit ab, gelten die Arbeiten, zu denen du nicht entschieden hast, als angenommen: Hast du keine Überarbeitung angefordert, wird der Auftrag geliefert. Eine Überarbeitung kannst du auch danach noch anfordern, wenn die Arbeit geliefert ist, solange sie nicht in Rechnung gestellt ist.
Die Arbeit freigeben
- 1
Sieh dir die Konstruktion an
Dreh sie und zoom heran. Im Bereich Szene blendest du zum Vergleich auch deine Scans ein.
- 2
Diese Position freigeben
Klick auf „Diese Position freigeben“ und bestätige. Sind alle Arbeiten des Auftrags freigegeben, wird der Auftrag zu Geliefert, und die Dateien lassen sich herunterladen.
Eine Überarbeitung anfordern
- 1
Öffne die Anfrage
Klick auf „Überarbeitung anfordern“. Der Pinsel wird auf dem Modell aktiv.
- 2
Zeichne auf die Bereiche
Zieh über das Modell, um die Stellen zu markieren, die korrigiert werden sollen. Du kannst den letzten Pinselstrich rückgängig machen oder alle löschen.
- 3
Beschreibe die Änderung
Schreib, was geändert werden soll: mindestens 10 Zeichen, höchstens 2000. Zum Beispiel: „In den markierten Bereichen ist der Höcker zu hoch“.
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Anfrage senden
Klick auf „Anfrage senden“. Der Auftrag geht zurück: In der Liste und auf seiner Seite steht er in Rot auf „Überarbeitung läuft“.
Nach dem Senden erscheint statt der Schaltflächen „Überarbeitung angefordert“. Für jede Arbeit gibt es immer nur eine offene Überarbeitung: Um eine weitere anzufordern, wartest du, bis die laufende fertig ist.
Nach der Anfrage
- Wir schicken dir die korrigierte Konstruktion. Ist sie fertig, schreiben wir dir, und der Auftrag steht wieder auf Wartet auf deine Prüfung, mit neuer Zeit zum Entscheiden. Du prüfst sie wie beim ersten Mal: Du gibst sie frei oder forderst eine weitere Überarbeitung an, die 5,00 € kostet.
- Wir antworten dir, ohne etwas zu ändern, zum Beispiel mit einer Erklärung. Die Antwort kommt in den Nachrichten des Auftrags und per E-Mail, und du liest sie auch neben der Schaltfläche für die Überarbeitung, nach „Antwort von Dentra:“. Die Arbeit bleibt, wie sie war: Warst du in der Prüfung, hast du wieder die ganze Zeit zum Entscheiden; war sie Geliefert, ist sie wieder Geliefert. Diese Anfrage zahlst du nicht, und sie verbraucht nicht deine kostenlose Überarbeitung.
Kommt die korrigierte Konstruktion zu dir zurück, zeigt dir im Bereich Lieferung die Schaltfläche „Versionen“ die Versionen der Datei: Mit „Mit aktueller vergleichen“ legst du sie übereinander und siehst, was sich geändert hat.
Was eine Überarbeitung kostet
- Die erste Überarbeitung jeder Arbeit ist kostenlos.
- Jede weitere Überarbeitung kostet 5,00 € und steht auf der Rechnung am Monatsende.
- Das gilt in der Prüfung und nach der Lieferung, solange die Arbeit nicht in Rechnung gestellt ist: Danach lassen sich keine Überarbeitungen mehr anfordern.
- Antworten wir dir, ohne etwas zu ändern, zahlst du die Anfrage nicht, und sie zählt nicht: War es die erste, bleibt dir die kostenlose Überarbeitung.
Kostet eine Überarbeitung etwas, siehst du den Preis vorher. Klick auf „Anfrage senden“: Die Seite zeigt dir, was sie kostet, und die Schaltfläche wird zu „Senden und 5,00 € zahlen“. Klick darauf, um zu bestätigen; klickst du nicht, sendest du nichts und zahlst nichts.
Aufträge mit mehreren Arbeiten
Enthält der Auftrag mehrere Arbeiten, entscheidest du einzeln: Jede wird für sich freigegeben oder überarbeitet. Die, zu denen du nicht entscheidest, gelten nach Ablauf der Zeit als angenommen. Der Auftrag wird erst zu Geliefert, wenn alle Arbeiten angenommen sind: Korrigierst du eine, warten die anderen auf sie.
Wie lange dauert es, bis ich eine Arbeit erhalte?
Konstruktionen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Auftragsbestätigung geliefert, das sind etwa 3 Werktage. Wenn du sie früher brauchst, kannst du in der Zusammenfassung einen früheren Termin wählen.
Was bedeutet „24 Arbeitsstunden“?
Wir zählen die Stunden von 9 bis 18 Uhr, von Montag bis Freitag, ohne italienische Feiertage. Die Zählung hält an, wenn für den nächsten Schritt etwas von dir fehlt, zum Beispiel eine Datei oder eine Antwort.
Kann ich eine dringende Arbeit anfragen?
Ja, im Auftrag kannst du einen früheren Liefertermin als den Standardtermin wählen. Je weiter du ihn vorziehst, desto höher der Preis, bis maximal 30 % auf den Gesamtbetrag. Den genauen Betrag siehst du immer in der Zusammenfassung, bevor du bestätigst.
Wie funktioniert die Prüfung vor der Lieferung?
Die Konstruktion kommt vor der endgültigen Lieferung in 3D zu dir. Du hast 24 Arbeitsstunden, um sie anzunehmen oder eine Änderung anzufragen: Du zeichnest mit dem Pinsel auf die Bereiche, die angepasst werden sollen, und fügst eine Notiz hinzu. Die erste Änderung jeder Arbeit ist kostenlos. Wenn du in dieser Zeit nicht antwortest, gilt die Arbeit als angenommen. Nach einer Anfrage steht der Auftrag in Rot auf „Überarbeitung läuft“: Die korrigierte Konstruktion kommt zur Prüfung zu dir zurück, oder, wenn die Änderung nicht nötig ist, antworten wir dir in den Nachrichten des Auftrags.
Kann ich nach der Lieferung eine Änderung anfragen?
Ja, solange die Arbeit nicht in Rechnung gestellt ist, meist bis zur Rechnung am Monatsende. In der App öffnest du das 3D-Modell der Arbeit, zeichnest mit dem Pinsel auf die Bereiche, die korrigiert werden sollen, und schreibst eine Notiz: Die Anfrage kommt mit dem ganzen Kontext beim Team an. Der Auftrag geht zurück und steht in Rot auf „Überarbeitung läuft“: Bis dahin kannst du die Dateien, die du hattest, weiter herunterladen, und die korrigierte Konstruktion kommt zur Prüfung zu dir zurück. Der Auftrag kommt in die Rechnung des Monats, in dem er wieder geliefert wird. Hast du die kostenlose Änderung dieser Arbeit noch nicht genutzt, ist sie kostenlos; sonst kostet sie 5 €. Ist die Arbeit in Rechnung gestellt, kannst du keine Änderung mehr anfragen: Für eine neue Arbeit gib einen neuen Auftrag auf oder schreib uns.
Wie viele Änderungen kann ich anfragen und was kosten sie?
Es gibt keine Höchstzahl, solange die Arbeit nicht in Rechnung gestellt ist: Danach lassen sich keine Änderungen mehr anfragen. Die erste Änderung jeder Arbeit ist kostenlos, bei der Prüfung oder nach der Lieferung; jede weitere kostet 5 € und steht auf der Rechnung am Monatsende. Bevor du eine kostenpflichtige absendest, siehst du den Preis und bestätigst ihn. Für jede Arbeit gibt es immer nur eine offene Änderung. Antworten wir dir, ohne etwas zu ändern, zum Beispiel mit einer Erklärung, zahlst du die Anfrage nicht, und sie zählt nicht: War es die erste, bleibt dir die kostenlose Änderung.
Was passiert, wenn die Konstruktion einen Fehler von uns hat?
Wir fertigen die Datei nach einer technischen Prüfung kostenlos neu an, wenn du uns den Fehler vor der Einprobe im Mund oder der Zementierung meldest. Material, Fertigungsarbeit, Transport und klinische Kosten erstatten wir nicht. Die Details findest du in den Auftragsbedingungen, im Abschnitt zu Konstruktionsfehlern.