Dentra Core
Einen Auftrag verfolgen
Jeder Auftrag hat seinen Status und seinen Chat mit dem Team: Um zu wissen, wie es läuft, musst du nicht anrufen.
Die Auftragsliste
Unter Meine Aufträge siehst du alle deine Aufträge mit Nummer, Datum, Status und Gesamtbetrag. Die Tabs oben filtern sie: „Alle“, „Offene Entwürfe“, „Ausstehend“, „Bestätigt“, „In Bearbeitung“, „Geliefert“, „Storniert“. „In Bearbeitung“ umfasst auch die Aufträge in der Qualitätskontrolle; die, die auf deine Prüfung warten, findest du unter „Alle“.
Ein Auftrag mit dem Hinweis „Verordnung fehlt“ läuft trotzdem weiter: Die Verordnung ergänzt du, wann du willst, indem du den Auftrag öffnest.
Die Status
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Ausstehend | Der Auftrag ist angekommen. |
| Bestätigt | Der Auftrag wurde übernommen. |
| In Bearbeitung | Die Konstruktion läuft. |
| Qualitätskontrolle | Die Konstruktion wird geprüft, bevor sie zu dir kommt. |
| Wartet auf deine Prüfung | Du bist dran: Sieh dir die Konstruktion an und entscheide. |
| Überarbeitung läuft | In Rot: Du hast eine Überarbeitung angefordert, und wir arbeiten daran. |
| Geliefert | Die Arbeit ist fertig, und du kannst sie herunterladen. |
| Storniert | Der Auftrag wird nicht weitergeführt. |
Steht der Auftrag auf Wartet auf deine Prüfung, hast du eine bestimmte Zeit, um zu entscheiden: Das erklärt die Seite die Konstruktion prüfen. Forderst du eine Überarbeitung an, geht der Auftrag zurück, auch wenn er schon Geliefert war: In der Liste und auf seiner Seite steht er in Rot auf „Überarbeitung läuft“, bis die korrigierte Konstruktion oder eine Antwort von uns kommt. Siehe nach der Anfrage.
Benachrichtigungen
Du musst die Seite nicht ständig prüfen: Wir schreiben dir per E-Mail, wenn der Auftrag eingeht, wenn er bestätigt ist, wenn die Konstruktion zur Prüfung bereit ist, wenn er geliefert ist und wenn er storniert wird.
Zu Aufträgen schreiben wir dir auf WhatsApp nur, wenn du dran bist: die Konstruktion bereit zur Prüfung oder eine Datei, um die wir dich bitten. Du aktivierst es unter Mein Konto, Tab Benachrichtigungen, mit deiner Nummer. Die E-Mails kommen trotzdem.
Die Auftragsseite
Hat der Auftrag 3D-Dateien, öffnet er sich in der 3D-Ansicht: das Modell in der Mitte und ringsum die Bereiche.
- Der Auftrag: die Arbeit, die Zähne, der Preis, das Auftragsdatum und der Liefertermin.
- Szene: die Modelle zum Ein- und Ausblenden, also deine Scans, die Konstruktion und die Lieferdateien.
- Lieferung: die fertigen Dateien, sobald sie bereit sind.
- Details: Der Button oben öffnet alles Weitere zum Auftrag, einschließlich der Verordnung und des Statusverlaufs.
- Deckkraft: Senk sie, um die Arbeit durch den Kiefer hindurch zu sehen.
Fehlt die Verordnung, erinnert dich der Bereich Der Auftrag daran: Du kannst sie ergänzen, wann du willst, die Arbeit läuft trotzdem weiter. Klick auf „Jetzt vervollständigen“, und die Details öffnen sich: Klick im Feld „Verordnung unvollständig“ noch einmal auf „Jetzt vervollständigen“, füll die Daten aus und klick auf „Unterschreiben und abschließen“.
Die Nachrichten
Die Schaltfläche Nachrichten, die Sprechblase oben, öffnet den Chat des Auftrags. Die Fragen des Teams und deine Antworten bleiben dort, verknüpft mit dem Fall, mit dem Namen der Person, die dir schreibt. Ein roter Punkt zählt die ungelesenen Nachrichten, und wenn das Team dir schreibt, bekommst du auch eine E-Mail.
Brauchen wir eine weitere Datei, findest du unter Details das Feld „Von Dentra angefordert“ mit dem, was uns fehlt, und bekommst eine E-Mail. Die Datei lädst du dort hoch, mit „Zusätzliche Datei hochladen“: Das geht, bis der Auftrag Geliefert ist.
Fragt dich das Team etwas, ohne das die Arbeit nicht weitergehen kann, wird der Auftrag angehalten. Sobald du im Chat antwortest, geht die Arbeit weiter, und der Liefertermin verschiebt sich um die Zeit, in der er angehalten war. Ein Halt dauert höchstens drei Arbeitstage.
Einen Auftrag ändern
Solange der Auftrag Ausstehend, Bestätigt oder In Bearbeitung ist, findest du im Bereich Der Auftrag „Auftrag bearbeiten“. Ändern lässt er sich nur einmal, und du kannst nur hinzufügen: Zähne, Verbinder, Dateien, Notizen oder das Arbeitsmodell. Entfernen geht nicht.
Ist der Auftrag noch Ausstehend, ist die Änderung kostenlos. Ist er schon Bestätigt oder In Bearbeitung, fällt ein Zuschlag an, der mit der vergangenen Zeit wächst: Du siehst ihn, bevor du bestätigst. Ist die Lieferung nah, verschiebt sich der Termin nach hinten, und wir sagen es dir vorher.
Eine unterschriebene Verordnung lässt sich nicht ändern. Stimmt etwas nicht, schreib es in die Nachrichten des Auftrags.
Einen Auftrag stornieren
Zum Stornieren eines Auftrags gibt es keine Schaltfläche: Bitte in den Nachrichten des Auftrags darum. Wie viel du zahlst, hängt vom Status ab, den der Auftrag bei der Stornierung hat.
| Status des Auftrags | Was du zahlst |
|---|---|
| Ausstehend oder Bestätigt | Nichts: Die Stornierung ist kostenlos. |
| In Bearbeitung | 50 % des Gesamtbetrags. |
| Qualitätskontrolle oder Wartet auf deine Prüfung | 100 % des Gesamtbetrags. |
| Geliefert | Nichts zusätzlich: Die Stornierung ist kostenlos. |
Kostet die Stornierung etwas, findest du den Betrag auf der Rechnung am Monatsende, in der Zeile „Orders cancelled after work started“. Liegt die Stornierung an uns, zahlst du nichts.