Erste Schritte
Hilfe bekommen
Eine Frage zu einem Auftrag, ein Zweifel, wie etwas funktioniert, etwas, das nicht stimmt: Hier steht, wo du uns schreibst, Fall für Fall.
Wen du fragst
| Du brauchst | Wo |
|---|---|
| Eine Antwort zu einem deiner Aufträge | In den Nachrichten zum Auftrag: Die Antwort bleibt beim Fall. Siehe die Nachrichten. |
| Verstehen, wie etwas funktioniert | Dentra AI, der virtuelle Assistent, unten rechts in der App. Oder diese Anleitung und die häufigen Fragen. |
| Uns sagen, dass etwas nicht funktioniert | „Melden“, neben Dentra AI: Du schickst uns den Bildschirm und was passiert ist. |
| Mit einem Menschen sprechen | WhatsApp oder eine E-Mail an [email protected]. |
Dentra AI
Unten rechts auf den Seiten der App gibt es zwei Kreise. Der vordere ist Dentra AI: Klick darauf, und es öffnet sich „Mit Dentra AI chatten“. Du fragst nach deinen Aufträgen, deinen Rechnungen und danach, wie Dentra funktioniert, und bekommst sofort eine Antwort.
Die Antworten werden automatisch erzeugt und können Fehler enthalten. Für eine Entscheidung zu einem Auftrag, oder wenn du einen Menschen brauchst, schreib uns in den Nachrichten zum Auftrag oder an [email protected].
Siehst du von den zwei Kreisen nur ein Stück am Bildschirmrand, klick darauf, und sie kommen wieder hervor. Solange du „Bevor es losgeht: Sag uns, wer du bist“ nicht beantwortet hast, erscheinen die Kreise nicht.
Ein Problem melden
- 1
Öffne „Melden“
Das ist der Kreis hinter Dentra AI. Am Computer fährst du mit der Maus über die Kreise, am Handy tippst du sie an: „Melden“ erscheint. Klick darauf.
- 2
Zeig uns, wo
Wir nehmen den Bildschirm auf, den du gerade siehst. Klicke auf den Bildschirm, um dort eine Markierung zu setzen, wo das Problem ist. Klappt die Aufnahme nicht, beschreib das Problem trotzdem.
- 3
Beschreiben und senden
Schreib unter „Problem beschreiben“, was nicht funktioniert und was du gerade gemacht hast, und klick dann auf „Meldung senden“.
WhatsApp und E-Mail
Auf WhatsApp antwortet zuerst Dentra AI und gibt das Gespräch bei Bedarf an einen Menschen weiter. Den Link findest du in deinem Konto im Tab „Benachrichtigungen“: Klick auf „Mit Dentra chatten“.
Für alles andere schreib an [email protected]. Für deine persönlichen Daten und den Datenschutz schreib an [email protected].
Du kannst dich nicht anmelden? Siehe Wenn du dich nicht anmelden kannst.